Выжить и жить "офлайну" в карантин! Интервью с Анной Романишиной
15.04.2020
Школа английского языка Progress - это оффлайн школа, которая объединяет в себе знания лучших британских школ, опыт украинских преподавателей и носителей языка. Ее создатель Анна Романишина поделилась с нами, как ее школа трансформируется во время карантина.

Аня, расскажи как повлиял карантин на Progress?

Мы, как и большое количество школ, оказались в очень невыгодном положении. Если бы мы хотя бы что-то делали в онлайне до этого, то сейчас вся картина была бы намного лучше.

Все, что мы делали в онлайне до этого, -- продавали уроки по скайпу, и то мы продавали их только тем людям, которые сами к нам приходили. Не было ни рекламы, ни какого-либо продвижения онлайн-обучения. Люди приходили к нам сами и просились: "Ребят, хочу только с вами заниматься, но я не в Киеве". А мы: "Супер! Возьмем Вас на Skype". Это все, что у нас было.

После объявления карантина, главный фокус внимания был на удержании клиентов, которые у нас уже есть. Эти люди уже доверили нам свое время и деньги, а значит мы должны сделать все, чтоб предоставить им качественный сераис, даже в онлайне.

Что можно сделать для клиента, который пришел на обучение в школе, но неожиданно оказался в Зуме? Дать ему скидку и постараться максимально улучшить сервис. Мы пошли по такому пути.

После первой недели обучения мы собрали обратную связь от клиентов. Ключевой вопрос: "Вам вообще как?" В большинстве случаев отзывы были положительными. Были также дельные предложения, которые мы с командой обсудили и продумали, как мы можем внедрить новый подход в обучении.

Второй фокус внимания -- новые продажи, без которых мы долго не протянем. Свою зарплату на этот период я убрала сразу.

Мои задачи сейчас - сделать классный онлайн-продукт, сохранить команду и студентов. Это все равно упирается в вопрос денег. Людям надо платить зарплату.

В марте мы урезали зарплаты на 20%, в апреле на 20%. Это было дико сложно сказать людям, потому что ты чувствуешь себя виноватым. Но это дало нам возможность сохранить всю команду.

Как встретили такой переход клиенты?

Когда мы начали переходить в онлайн, корпоративный сектор (когда преподаватели ездили в офисы) вообще отвалился. Бум. Ушел. Осталось всего несколько мини-групп, которые нас очень любят.

А почему так произошло? Люди же не перестали работать. Просто все сместилось в изоляцию.

Часть людей перестала работать, но главное, что компании сокращают свои расходы, часто в первую очередь на обучение.

Во многих компаниях обучение английскому -- это скорее тимбилдинг или какая-то премиальная часть для сотрудников. То есть он нужен для работы, но в целом они без английского в кризис проживут, ничего страшного не произойдет.

Так что корпы у нас отпали почти все сразу и, конечно, в Zoom перешли не все клиенты. Здесь две причины: первая, это то что люди шли учить английский в школу, они не шли заниматься онлайн, а вторая, это то, что людям нужны деньги и они сейчас не готовы их выделять на английский.

Еще было несколько новых студентов. Мы планировали запустить группы, люди оплатили, а после объявления карантина просто забрали деньги. В марте я стабильно чуть ли не каждый день делала возвраты.

Как команда справляется с этим всем?

Команда работает очень классно. Мы год размышляли как перейти в онлайн, но все перебирали, как это грамотно сделать и оттягивали, ибо 80% команды были староверами.

Сразу после перехода неожиданно оказалось, что то, что работает в оффлайне, не работает в онлайне, и наоборот. Нам пришлось все процессы строить заново: маркетинг, продажи, тестирование, обучение и тд. Все просто по-другому. Весь прошлый год мы отлаживали процессы, я знала все показатели, конверсии. Все было более-менее прогнозируемо. Сейчас нет.

Администраторы переквалифицировались в отдел техподдержки. Мы провели опрос среди клиентов, более половины из них никогда не занимались онлайн. Естественно, человек не понимает, что такое Zoom, как заходить, как выходить. Если человек ранее не занимался онлайн, ему сложно освоиться в новом пространстве. Кроме того, люди могут забывать про занятия, неделя на карантине -- это один сплошной день сурка.

А есть ли в принципе сейчас спрос? Люди занимаются саморазвитием?

Да. У нас есть продажи. Они не такие активные и мы потеряли почти половину клиентов в группах, но продажи есть.

Когда все начиналось, мы приняли решение переводить все в онлайн, прозвонили всех клиентов и дали скидку на обучение. Также за то, что люди дали нам кредит доверия и остались с нами, мы предоставили дополнительные бесплатные уроки. Люди идут нам навстречу и мы идем к ним навстречу.

А помещение у вас ваше или вы снимаете?

Мы арендуем. Нам убрали 50% аренды в апреле. И я очень благодарна арендодателям за это. Проблема еще в том, что мы как раз взяли еще back-end офис и делали там ремонт. Сейчас пустуют два офиса.

Многие думают, что в период карантина все учат английский, но это не так. Мы боремся за каждого студента, цикл принятия решения стал длиннее ибо не все уверены, что стоит сейчас тратить деньги.

Когда это все закончится, будете ли вы продолжать работать в онлайне?

Однозначно да.

Мы же думали заниматься онлайн-обучением, но было большое сопротивление команды. Сейчас все по-другому. Если раньше преподаватель не очень хотел брать ученика по скайп, то сейчас вопрос забрать нового клиента решается в секунды. Люди боятся потерять работу. Так что мы будем развивать два направления.

В моих планах работа возобновиться в лучшем случае к лету. Летом запускать длинные курсы не совсем логично, так что выйдем мы по сути у разбитого корыта. Даже в офлайне нам придется начинать все с нуля.

Это не та история, когда ты можешь поставить на паузу, а потом продолжить с того же места. Если останется хоть треть наших студентов, то это будет очень здорово.

А вот многие проекты сейчас переходят полностью в онлайн, отказываясь от офисов. Вы не рассматриваете вариант оставить только корпоративный сегмент и онлайн?

Я не хочу отказываться от офиса. У нас мощная оффлайн точка, наш дом. Это не просто офис, это пространство, которое задает всю атмосферу: как мы общаемся со студентами, как мы ведем соцсети, как мы коммуницируем.

Я за общение. Думаю люди продуктивнее, когда могут видеть друг друга вживую. Понятно, что у людей изменятся привычки. Но мне кажется, что все равно люди будут хотеть куда-то приходить и видеться. Я старовер в этом.

А всю перестройку в онлайн ты делаешь на интуиции? Или проходишь какой-то курс?

Нет, я нигде особо не изучаю про это.

Мы сильно основываемся на обратной связи студентов. Например, они попросили заниматься в группах по 4 человека вместо 6. Маржи нет, но хотя бы есть зарплата у людей. Мы много генерируем много идей и смотрим на реакцию людей. Весь этот месяц ощущение, что ты идешь по канату и пытаешься балансировать. У людей нет доверия к онлайн-образованию. Мы запустили онлайн-марафоны, на которых мы ничего не зарабатываем, просто, чтоб люди попробовали.

Конкретного плана и алгоритма работы на ближайшие 3 месяца нет. Ориентировочный план -- на месяц, более детальный -- на неделю.

Самое главное, что есть движение. У всех работы стало больше, денег меньше. Ведь по факту мы создаем с командой просто новый проект. И важно, что в этом мы сохранили людей.
Про навчання в Minerva
Ти кажеш, що все навчання проходить онлайн. Це не лекції, а як практика-дискусія. І вам потрібно до цієї практики-дискусії підготуватися, засвоїти певний матеріал. Скажи, чи багато цього матеріалу? Чи доводиться багато вчитися, щоби підготуватися до певної дискусі? Чи є такі учні, що приходять на заняття не підготовленими?

Я б сказав, що матеріалу надзвичайно багато. Але завжди є можливість його опрацювати наперед. Наприклад, уже з першого вересня в мене почнеться тиждень підготовки до навчання. І в нас уже буде домашнє завдання, яке я б зробив замість цього дзвінка.

Я дуже сподіваюся, що це змотивує учнів до вступу.

Можливо, комусь сподобається така ідея і вони подаватимуть документи. Тільки от домашнього завдання багато, але Мінерва допомагає з його опрацюванням. Упродовж літа нам надіслали матеріали про те, як навчатися ефективніше. Ми вивчаємо принцип "Наука навчання" ( "Science of Learning").

Століттями може не змінюватися система навчання. Приходить вчитель, розповідає тему 2-3 години, учні записують, а вдома переглядають матеріал і роблять тести. Потім приходять на контрольні роботи. Це така система, як в українській школі, але вона не є ефективною, адже найкращим способом навчання є Spaced repetition.

Інтервальне навчання?

Так. Нам пропонують цю систему, з допомогою якої ми можемо вивчений матеріал відкладати в довгострокову пам'ять. Особисто я використовую програму Anki, але можна робити це й фізично. Наприклад, зробити картки й розкладати в різні комірки.

Читала, що вчителям забороняється говорити в ефірі більше, ніж 30 секунд. Це правда чи ні?

Наразі це трохи більше часу, але все одно не довше декількох хвилин. Це зроблено для того, щоби весь матеріал опрацьовувався учнями. Завдання вчителя не в тому, щоби передати матеріал учням, а щоб самих учнів направити на правильний шлях. Мінерва використовує власну програму Forum, у якій видно, скільки говорить вчитель, а скільки учень. Якщо ти говорив вже декілька хвилин, то тебе будуть опитувати менше. Тому треба ще подумати над раціональним використанням свого часу.

Вони це потім аналізують, чи все це в моменті?

Вони аналізують і виставляють усім оцінки після уроку, тож ми отримуємо результати з невеликою затримкою.

Цікаво, хтось слідкує за тим, щоб усі дотримувалися правил?

Для вчителя всі учні підсвічуються різними кольорами. Індикатор вказує на те, скільки учень відповідав. Якщо багато - то червоний.

А це не знижує оцінку учня, якщо він багато говорить?

Ні, це в межах розумного. Говорити можна мало, але по темі, а можна багато, і без сенсу. Кожен учень несе відповідальність за свою відповідь. А Мінерва за оригінальну відповідь дає додаткові бали. У нас система оцінювання від 1 балу до 5. Усі намагаються отримати 4, а 5 - це за феноманальну відповідь. Іноді просто виходить щось оригінальне сказати, висловити унікальну точку зору.

А ти бачиш оцінки всіх?

Ні, тільки свої. В Америці не прийнято розповідати про чужі оцінки. Немає такого, щоби казали: "Подивіться, він сьогодні отримав 2".

Ти казав, що у вас там 150 людей, але в дискусії беруть участь точно не всі 150 учнів. Вас поділяють на групи чи формуються кожного разу іншим чином, що у вас є fixed?

Мені вже відправили мою групу. Це не більше, ніж 20 учнів на 1 урок.

І це група на всі 4 роки чи динамічна?

Це група лише для курсу. От, наприклад, у перший рік буде 4 курси.

Це входить у якісь Habits of Mind?

Так, це буде критичне мислення, креативне мислення, ефективна комунікація й ефективні соціальні зв'язки, відносини. У кожному курсі в мене зафіксовано, з ким я буду навчатися осінню, але я не знаю, з ким буду навчатися в зимово-весняний період.

А ти знаєш, за яким принципом вони формують клас?

Думаю, що зараз це за часовими поясами, бо деякі учні не приїхали. Але, скоріш за все, формують випадково. Немає поділу на сильні та слабкі групи.

Весь період до цього ти навчався вдома. Щодо часових поясівце не були нічні заняття? Чи було по-різному?

По-різному. На літньому курсі з філософії релігії уроки проводились об 11 годині та опівночі. Але це те, що я обрав сам. Я знав, що нас буде всього 6-7 осіб на уроці. Це були попередні учні цього професора. Але буває таке, що когось ставлять перед фактом, тоді є можливість оскаржити це рішення, щоби тебе перевели в іншу групу.

Слухай, від біології до філософії релігії, це тебе так Мінерва змінила? Чи як це сталося?

Мені зараз дуже важко віднести себе до однієї спеціальності. Але я точно знаю, що буду вивчати комп'ютерні науки й нейробіологію. Мені хотілося б брати якомога більше курсів з інших сфер: біології, хімії, фізики, філософії. Це допоможе підтримувати дружні стосунки з усіма учнями університету, а не обмежувати себе одним класом. Але я й досі не впевнений, що мені потрібно для підприємницької діяльності, тому філософія виглядає досить цікаво. Хочу навчитися думати, дискутувати, по-новому подивитися на світ.

Нещодавно читав книжку "Що таке філософія". Написана 20-30 років тому французьким постмодерністом. Автор розглянув філософію не просто як науку, а як мистецтво створення нових точок зору. Жоден філософ не був на 100% правий щодо світу, бо це тільки думка, іноді підкріплена сильним аргументом. Платон, Ніцше, Декарт — всі мали своє бачення світу. Філософія може навчити переконувати людей та обстоювати свої інтереси.

Працевлаштування після навчання
Читала про Мінерву на просторах інтернету. Хтось пише, що це інновація, а іншібутафорія. Критикують, що нічому не вчать і немає спеціалізацій. На мою думку, щоб зрозуміти, який з варіантів правдивийце працевлаштування. Як Мінерва працює вже не перший рік, що вони пропонують, а що на практиці?

Минулого року працевлаштування перевищило 95%, що на рівні університетів Ліги Плюща. Інші 5% вирішили не працювати, а подорожувати світом. Знаю людей, яким не вистачає тих країн, до яких ми їздимо. Вони хочуть якось відпочити від університету. Багато учнів пішли в великі компанії: Google, Facebook, Microsoft. Мінерва допомагає з вибором роботи після закінчення університету. Вони називають це life-time support "пожиттєва допомога з працевлаштуванням". Але зазвичай це тільки початкова допомога, щоб знайти хорошого роботодавця. Після першої роботи залежно від того, як ти проявив себе, тебе запрошують працювати інші компанії, без допомоги Мінерви.

А за що цінують вас?

В учнів Мінерви великий досвід роботи. Майже всі працюють в самій Мінерві або з організаційних питань, або репетитором.

Це те, про що ти казав з самого початку? Це дають тільки тим, хто дуже добре знає предмет чи якось розподіляють?

Я подавався на 2 професії — вчитель програмування та вчитель письма. Це ті, що видаються на основі твоїх вмінь. Для інших учнів також є робота. Наприклад, допомагати з відбором наступного покоління або з гуртожитком.

Це така робота всередині?

Так. І в цьому Мінерва має перевагу, адже багато університетської роботи виконують учні. З одного боку, учні набувають досвід, з іншого боку, вони наймають менше працівників, тому вартість навчання теж буде нижчою. Наприклад, в деяких моїх знайомих з UGS, які навчаються в університетах, бюджет на рік становить 75 тисяч доларів. Те, що потрібно заплатити учню, якщо немає стипендії. Велика частина цієї суми випадає на адміністрацію школи. Університети почали наймати більше людей. Мінерва пішла іншим шляхом, більш як стартап, як невелика компанія. Вони не беруть на роботу тих, кого можуть замінити учнем, якому потрібен досвід у професійний сфері. Відповідно й виплачують йому заробітну плату.

Це такий внутрішній досвід?

Так, це одне. Також те, що в кожному місті нас заохочують працювати, мати інтернатуру. Мої знайомі з України, які навчались у Мінерві, мають досвід літньої практики в закордонних компаніях.

Це саме Мінерва співпрацює і пропонує на вибір куди ти можеш піти, чи ти сам маєш знайти інтернатуру?

Мінерва пропонує, але багато учнів самі знаходять. Згодом це перетворюється на партнерство. Ця компанія бачить, що учні Мінерви мають великий потенціал, тому вони готові брати інших на наступний рік. Нам регулярно приходять email-листи від Мінерви, де написано:"Ми маємо певного партнера, і вони шукають на інтернатуру людину, що розбирається в штучному інтелекті, подайте, будь ласка, заявку". Також ніхто не забороняє тобі самому знайти роботу або зайнятися бізнесом. Після 1-2 року можна піти з університету і мати власну справу. Особисто я вважаю, що Мінерва пропонує більше можливостей, тому варто дійти до кінця.

От 7 країн, потім, коли закінчується навчання, більшість що робить? Залишаються в Сполучених Штатах, їдуть в свою країну чи обирають ту, до якої подорожували?

Я скажу, що тут думки у всіх поділилися. Так, багато людей залишаються в Сполучених Штатах, щоби працювати в великих компаніях. Деякі залишаються на роботі в Мінерві. Дуже цінним є досвід, набутий у перші роки роботи. В нас, відповідно до контракту UGS, 5 років ми можемо працювати за кордоном, а потім повертаємося в Україну й розвиваємо її. Тому я ще не визначився зі своїми планами, бо очікую, що завтра моє життя може різко змінитися. Ще подивимось, чи залишусь я на роботі в Америці, чи одразу повернуся в Україну.

А чи є система зворотного зв'язку з викладачами? Вони вам ставлять оцінки чи, навпаки, ви їм в кінці курсу? Є взагалі запит цей?

Мінерва дуже цінує фідбек, особливо щодо викладачів. Тому викладачі швидко змінюються, якщо не відповідають вимогам програми, або ж учні самі бачать, що ця людина не підходить Мінерві. Що цікаво, в Мінерву йдуть професори або на початку своєї кар'єри, або наприкінці. Тому що Мінерва не вписується в концепцію викладачів. Це або професори, які отримали свій докторський ступінь та зацікавлені в розвитку освіти, або ж ті, хто вже займалися 20-30 років і хочуть спробувати щось нове.

Вони питають вас в кінці курсу, чи кожного дня ви ставите певну оцінку?

Кожного дня — ні, але в кінці курсу — так, фідбек фасилітується.

Це анонімно чи ви просто дискутуєте?

Анонімні, бо якщо ні, то може перерости в конфлікт. Але мені здається, що зараз у Мінерві є основна команда професорів, яка вже працювала з таким матеріалом.

Ти казав, що після Мінерви часто вступають у Гарвард знову. Тобто університети Ліги Плюща якось схвально відносяться до випускників Мінерви. Якби то була така бутафорія, що пишуть, тоді ...

Так, якщо це несправжня школа, то нікого не взяли б у віці 20 років на PhD на професуру в Гарвард без магістратури, лиш із закінченою Мінервою.

Я читала, що у вас бакалаврат і магістратура?

Так. Це така експериментальна магістратура. Там ще небагато людей, вони вирішують із напрямком. Можна сказати, вона ще в стані розробки.

А вчителі використовують дані? Вони вимірюють, хто скільки говорив. А чи використовують вони якийсь Data Science, щоби зрозуміти динаміку?

Використовують, бо це така золота жила, якою мало де користуються у світі. Нещодавно дивився репортаж з Китаю, де на учневі є хедсети, які зчитують показники мозку і спостерігають за тим, коли людина скерована, а коли ні. Ці дані передаються вчителю й батькам. Великий алгоритм опрацьовує все, тут Data Science—це золоте місце. Але на уроці в звичайному класі, де всі ходять і слухають лекцію — це неможливо. А от на уроці Мінерви навіть корисно. Якщо я дізнаюсь, що такого не роблять, то потрібно буде розштовхати. Але не думаю, що таку можливість упустили.

Андрій, дякую за твій час та таку цікаву розповідь! Я тобі бажаю неймовірних відкриттів та чудового досвіду в кожній країні!